近日
，西安皇冠假日酒店正式上线AI智能总机与洲际集团企微管家两大数字化服务系统
，构建“电话智能应答+线上贴心服务”双线融合的智慧服务系统
，以科技赋能服务提质、效能增效
，打造高效、关环、有温度的现代化客居履历。

全新投用的AI总机
，全面承接酒店电话呼入高频场景
，覆盖客需送物、客房服务、餐饮预约、礼宾征询等通例业务
，通过智能鉴别自动梳理来宾需要、下发服务工单
，开释一线服务人力。该系统搭载来宾负面感情预警职能
，自动推送预警提醒治理人员前置染指
，上线以来已累计实现12条服务风险预警。经过两周试运行优化
，工单进度实现对客实时同步
，形成齐全服务关环。

洲际企微管家系统买通酒店线上服务通路。酒店依附前台台卡、客房电视、预约页面等多场景二维码
，方便住客一键增长专属管家
，系统将自动推送Wi-Fi密码、服务菜单等入住刚需信息
，实现前置便民服务。同时
，系统支持客情备注、标签分类、快捷回复等精密化运营职能
，搭建起长效线上沟通桥梁
，有效提升来宾服务黏性。

下一步
，西安皇冠假日酒店将持续优化系统协同能力与智能知识库正确率
，美满人为染指机造
，持续精进数字化服务关环系统
，以智慧化转型持续升级高端酒店服务品质。